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劉宗迎:愛崗敬業多面手 優質服務促營銷

劉宗迎,福山分公司高張營業部營業員。自擔任營業員10多年來,他愛崗敬業,扎實有為,不僅以優質的服務當好營業員,而且還經常進村入戶營銷和安裝維修,在平凡的工作中做出了不凡的業績。

今年,因公司機構改革,原高疃、張格莊兩個營業部合并為高張營業部。由于合并后,營業部人手少,任務重,作為一名營業員的劉宗迎,深知自己不僅僅是一名營業員,而且還要積極配合客戶經理和營業部主任做好營業部的其它各項工作,只有這樣才能更好地完成工作任務。

在年初開展的新春大拜訪活動中,按照階段性工作計劃,營業部將逐個村進行入戶走訪。為確保走訪效果,劉宗迎先從前期準備工作開始,在EBOSS系統中調取用戶資料,排序分類,分析續費新增特征,并且詳細掌握要走訪村莊的競爭對手套餐資費標準,找出其弱點,突出廣電網絡套餐優勢,全面了解村莊整體收入水平,以爭取營銷主動。在高疃鎮湘河村的走訪中,劉宗迎就和同事一起,一大早就來到該村。他先是通過村委的廣播喇叭宣傳廣電網絡產品以及優惠政策,然后在根據事先調取的用戶資料進行逐戶走訪,上門向村民講解套餐優惠政策及相關產品,針對已經安裝寬帶組合套餐的用戶,他就進行互動點播及回看功能的進一步推廣。由于態度主動熱情,贏得了村民們的好感和信任,村民有什么需求也就愿意告訴他。通過與村民的交流,不僅了解了用戶對產品的體驗感受,了解了用戶的進一步需求,而且還從中尋找到工作提高改進的方向和新的商機。經過劉宗迎5天的辛勤走訪,湘河村實現了今年2月-5月分即將到期寬帶組合套餐續費率100%,共計續費寬帶組合套餐19戶,其中960寬帶組合套餐12戶,新增寬帶組合套餐7戶。

今年1月份,在滸口村協助客戶經理安裝寬帶時,劉宗迎一邊安裝一邊給左右圍觀的村民講解廣電寬帶的新業務。當時,現場有一位村民家里用的是其他運營商的寬帶,也快到期了。于是,他就借機仔細為村民分析講解。從用戶體驗入手,廣電的機頂盒畫面清晰不卡頓,網絡信號與電視信號各自獨立,不會出現上網的時候影響電視節目觀看體驗,也不會出現觀看電視節目的時候影響用戶的網絡體驗。這位村民聽了劉宗迎的介紹,覺得還真是這么回事,當時就決定辦理廣電入網。接下來,在劉宗迎的推銷下,又有幾戶村民辦理了廣電業務,還賣出40寸電視機一臺。

工作中,劉宗迎的愛崗敬業,不僅使他成為了營業部的多面手,而且為打造山東有線品牌和提高營業部的業績做出了貢獻。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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