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膠南:春回大地暖用戶 膠南走訪到“三頭”

“春回大地暖用戶”活動開展以來,膠南分公司繼續進行用戶大走訪活動。針對膠南春季農忙的特點,提出了農村走訪到“三頭”,即田間地頭、巷尾街頭、庭院炕頭。

在走訪前,先把“即將到期用戶”和“最近兩年流失用戶”列出明細,分發給員工,每人分片走訪,要求員工將名單上的用戶必須全部走訪,責任到人;走訪時,要求員工深入用戶家中,到田間地頭、到巷尾街頭、到庭院炕頭,詳細了解用戶生產生活情況,認真做好記錄,針對性地制定宣傳推廣策略,將用戶情況每日匯總,每周調度,全力保戶增戶。

如今,膠南分公司已將大走訪長期堅持并實現了規范化、常態化,提出了“深入用戶、親近用戶、服務用戶、穩定用戶、拓展用戶”的理念,最大限度接觸用戶。通過走訪,摸準實情,有效提高了前期續費率,同時也挽回了部分流失用戶。

春回大地暖用戶 膠南走訪到“三頭”照片

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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