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東營:暖心服務熱情高,有線活動領春頭

東營分公司自開展“春回大地暖用戶”活動以來,持續不斷地向用戶提供著“真情”“用心”“細致”地暖心服務,以高漲的活動熱情,進一步探求推進活動開展的方法。在這個春天的暖心活動里,東營有線人又總結出了一套“打破距離新招式”,全力為發展用戶、推動拜訪活動、推介工作做出努力。

溝通零距離。即以閑談的方式向用戶推介業務,在與用戶交談之間了解用戶的意見和潛在需求,充分發揮營銷人員的溝通能力,消除用戶“被服務”的心理。節假日,根據網格劃分,營銷人員都會通過節日問候、節日拜訪等方式緊密聯系用戶,主動為辦理業務的用戶贈送小禮品、入戶拜訪檢修等等,通過精心貼心的服務來面對客戶,實現真正的面對面服務、零距離溝通。

空間零距離。營業廳作為宣傳有線形象、業務的重要窗口,將高柜臺改為低柜臺,增設用戶座椅,打造旗艦營業廳,營造更加舒服的空間環境,便于與用戶面對面的交流,拉近營銷人員與用戶的距離,促進雙方的溝通。一直以來,東營分公司始終嚴標準、高要求,讓每一位營銷人員熱情真誠地接待每一位用戶,讓用戶高興而來,滿意而歸。

時間零距離。即在最短的時間內辦好用戶所需的業務,進一步優化限時辦結制度,讓服務人員在用戶需求的時間內做好各項工作。打造高效率、高質量的服務新模式,讓有線優質服務的口碑再上新臺階。

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  • 流汗
  • 羨慕
  • 流淚

[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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