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嘉祥:充分發揮所有員工的主觀能動性

嘉祥分公司為確保完成市公司考核任務指標,做好保用戶、提高經營創收工作,在恢復一線人員發展信心的同時,充分發揮所有員工的主觀能動性,按照集團要求,根據市公司方案,開展了“春回大地暖用戶”營銷活動,各鄉鎮站、各部室在統一的活動主題下延續已經開展的營銷活動。

為了確保新增和回流工作落到實處,嘉祥分公司組織全體人員開展沉默用戶激活和暫停用戶回流工作,導出2018年1月1日至2019年2月28日期間報停和未交費的用戶名單,對名單進行各科室和鄉鎮分配。市場部負責對全員入戶拜訪的工作流程和業務介紹話術進行詳細的培訓,并及時收集人員入戶經驗并做好經驗分析和宣傳工作;做好對用戶拜訪數據進行抽樣電話回訪工作。具體工作主要以入戶拜訪、電話拜訪和組織社區地推三種形式進行開展。入戶拜訪名單和電話拜訪名單由市場部統一整理并進行分配,拜訪內容主要以收集競品使用情況、競品品牌、介紹有線新產品為主,勸說用戶回網。針對競品業務宣講有線電視的品質和服務優勢,在地推現場設置用戶體驗區,讓用戶親身感受到山東有線品牌的產品及服務優勢,針對競品業務以查詢話費的方式為用戶解讀其消費陷阱。在拜訪常態化的大形勢下重點拜訪近一年內主動報停用戶和離網用戶,分析用戶離網原因,確保以服務為主、營銷為輔的工作理念,更多了解用戶需求,與用戶建立長期聯系。采用“每天一上報,每周一排名”,由市場部每周五進行數據統計和匯總,對每周表現優秀的員工進行表彰,對每周各項未達標的員工進行通報。

在本次活動中,各部室主任鄉鎮站長及片區經理發揮了多面手的職責,以身作則帶頭落實工作辦法,嚴格按照公司制定的方案認真做好落實,及時糾正了客戶經理身上的不足,幫助下屬人員以最有效的方式開展工作,做好經驗的總結歸納和問題的上報,力爭確保按照時間節點完成市公司下達的各項任務指標。

通過“春回大地暖用戶”活動,拉近了山東有線與用戶的距離,做好用戶維系工作,解決用戶當下的收視問題,進一步了解用戶需求,提升用戶為中心的服務水平,建立及時高效的信息反饋機制,將山東有線的產品內容及優惠政策傳達至用戶,充分提高了有線品牌的影響力和產品的知曉度。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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