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劉海波:甘做有線孺子牛

“山東有線英雄譜”系列報道之十

劉海波:甘做有線孺子牛

你黝黑的臉龐,

寫滿了滄桑。

不知從哪一天起,

“黑哥”的外號開始叫響。

五十而知天命的人喲,

懵懵懂懂管起了市場。

雙休節假你不休喲,

春夏秋冬加班忙。

城鄉地推不間斷喲,

你一次不落到現場。

夏頂驕陽冬沐雪喲,

你披星戴月餓癟了腸。

白天得空你不停閑喲,

滿城奔波訪客商。

一輛單騎代兩腿喲,

三年竟把胎磨光。

有人說你傻乎乎,

你一笑了之淡然相。

問你動力何處來?

你說全憑責任臉一張。

有人悲嘆黃昏近,

你卻能量似朝陽。

振興之路英模多,

千萬“黑哥”立榜樣。

這是威海文登分公司于海波經理特意創作的一首飽含贊美之情的詩歌,詩歌中的主人公就是該公司市場運營部原經理劉海波(因年齡原因,今年不再擔任經理職務)。歲月的江河激流匆匆,十五年負重前行,躬耕不輟,他用滿腔的赤誠,書寫著無愧于時代、無愧于有線事業的人生答卷。

半路出家,但他勤學苦練,終成業務骨干

2001年10月,劉海波41歲時從外單位調到文登廣電網絡公司,被分配到城區管理部從事基礎的安裝維修工作。第一次坐吊板,他不習慣,頭暈眼花,遇到下坡處,下滑速度快,由于缺乏經驗,他只好用胳膊夾住線纜減速,結果衣服被磨破,皮膚磨得紅紫,妻子心疼得掉淚,勸他換個工作,他一笑了之,但心里卻憋著一股勁,不服輸,就虛心向同事請教,反復練習,很快掌握技巧。由于工作表現突出,2004年初城區網絡改造時,公司領導打破常規啟用新人,任命僅入職3年多的劉海波擔任隊長,帶領城區管理部全體員工進行網絡改造。在他的指揮下,城區改造工作有條不紊地進行,在預期時間內完美收官。2014年文登分公司成立市場運營部,他被任命為經理。

作為一名市場部的經理,他深知自己應熟知市場形勢,才能更好地指導工作。于是他利用業余時間自我充電學習,不但報名參加夜大的補習班,還積極鉆研市場營銷的知識,并學以致用,將自己學到的營銷策略運用到公司營銷當中。

在國家“三網融合”的大形勢下,網絡機頂盒對傳統數字電視的沖擊非常大。劉海波深刻認識到:當前形勢下,如果不主動出擊,只能坐以待斃;只有主動出擊、另辟蹊徑才能打破被動局面。于是,他主動聯系創維公司文登區域的總經銷商洽談合作,經過一個月的協調醞釀,文登廣電網絡創維旗艦店應運而生,并推出系列優惠政策:只要購買彩電、冰箱、洗衣機的用戶即可獲得一定的優惠金額,這部分金額可用來辦理寬帶、付費等增值業務。一時購買我們家電的用戶絡繹不絕,僅開業當天就完成了120萬元的銷售額,廣電網絡增值業務金額高達33萬元。

劉海波并沒有因為廣電旗艦店取得的驕人成績而止步,他要走出去開拓市場。在盛夏來臨之際,他策劃“激情盛夏,感恩用戶”大型地推活動,主動到小區發展業務。小區營銷活動的場地選擇非常重要,他不會開車,于是就天天騎著電動車挨個小區物業溝通。迎著7月的驕陽踏遍了文登的每一個小區,動之以理,曉之以情,小區物業經理們都被這個老頭兒倔強的精神感動,給予大力支持。活動48天,共完成增值業務收入52.20萬元。

圖為劉海波在地推現場講解套餐業務。

精心地推,他既是指揮員,又是戰斗員

城區地推的寶貴經驗,給了劉海波很大的啟發,也讓他看到了農村市場的巨大潛力,也更加堅定了他大力開拓農村市場的信心。2014年,文登分公司為市場部配備了宣傳車,大大方便組織營銷活動,他充分發揮宣傳車的作用,每周都會合理安排宣傳車到鎮村進行宣傳,無論哪個站上有營銷需要,市場部都會不遺余力地配合。

“XXX村夜推業績:標換高XXX戶,電視機XX臺,寬帶XX條……”每晚9點至10點左右,在威海公司營銷實戰微信群中就會出現劉海波發出這樣的信息。面對激烈的市場競爭,他將公司的“精品意識”牢記心中,每一場活動縝密構思、嚴密組織、保質保量。他既是指揮員,又是戰斗員,總是早早來到活動現場和大家一起進行準備活動:扎珩架、掛噴繪廣告、接駁信號、調試設備,一系列準備活動過后,汗水也早已濕透了他的衣襟,還沒來得及坐下喝口水,就有用戶前來咨詢業務,他都一一耐心細致地詳細介紹。由于每天都要為很多用戶介紹業務,劉海波的嗓子經常是沙啞的。整個地推活動,他沒有一天缺席,經常是冬天一身雪、夏天一身汗。正是他的這種敬業精神,感染了每位員工,大家齊心協力,使文登的地推業績不斷提升。

2016年,文登分公司共舉辦地推活動392場,累計實現營業收入916萬元,其中增值業務收入832萬元,約占增值業務總收入的66%;電視機收入293萬元,約占電視機總收入的71%;寬帶收入261萬元,約占新發展寬帶總收入的67%;高清置換10000戶,約占總置換的68%。文登分公司下載山東有線APP終端數,在全省縣級分公司中率先突破一萬大關。

推介廣告,他相信辦法總比困難多

劉海波認為,辦法總比困難多,越是艱難、沒有打開市場的地方,越可能蘊藏著巨大的商機。在實踐中,他也深深體會到,推介業務不能單單從自身的利益出發,而要多替客戶著想,站在客戶的角度上,只有這樣才能做到客戶的心坎上,才能贏得客戶的理解和配合,實現雙贏的目的。

只要能抽出時間,劉海波就騎著電動車沿著文登的大街小巷穿行,凡是有可能需要廣告業務的商家,都去問一問、講一講。“我們不需要你們的廣告業務,你去別的家問問吧!”外出推介廣告業務時,他經常得到這樣的拒絕。有一次,他來到歐派廚具文登店,好不容易見到負責人,人家一聽是拉廣告的,一句“不需要”直接把他打發走。但他不氣餒,他相信廣電網絡廣告的優勢,過了些日子,他又登門拜訪,這次負責人聽他介紹完業務,說是要考慮考慮。后來,歐派廚具打電話來進一步了解相關業務,他又親自上門,為客戶設計最優營銷策略。“精誠所至,金石為開”。歐派廚具當場定制了半年的開機廣告。現在他已經和歐派廚具的總經理成為好朋友,歐派廚具只要做廣告,都要聯系劉海波。

為了聯系業務,我們不知道他到底跑了多少腿,但三年下來,電動車都換了兩副輪胎。經過他的努力,歐派廚具、文登學酒、碧桂園、魯明軒家俱城……都成為他的客戶,2016年他給公司跑來了近30萬元的廣告收入。他還聯系大型酒店、旅館等十余家,共發展有線電視1000多個終端。文登分公司自2013年來與電業集團合作,就公司的用電情況達成協議,公司基層站設備用電所產生費用,用來抵頂電業集團員工的有線電視收視費。他覺得這不失為一個開展增值業務的好契機,就主動找到電業的相關負責人洽談,說服電業集團為每一位員工增開一套中文測試包節目,僅此一項,就為公司的付費業績增加15萬元收入。

對同事、對客戶,他是人人尊敬的“老黑哥”

“將心比心,以心換心,才能贏得人心。”這是他的座佑銘。常年辛苦奔波在外,劉海波的皮膚曬得黝黑,大家親切地稱他為“老黑哥”。在他看來,幫助員工成長是他義不容辭的責任和義務。任市場部經理時,他分管城區四個營業廳,在每天的班前例會和周例會上,劉海波針對每位員工的業績做出總結和點評,為他們出謀劃策,不讓一位員工掉隊。“人心齊,泰山移”,在他的帶領下,市場部全體同仁眾志成城,干勁十足,2016年全年共完成310多萬元的增值業務。

他把同事當做自己的兄弟姐妹,大家的事,他都放在心上。營業廳有一位員工,對象不幸罹患癌癥,花光了家里的積蓄,面臨著經濟上、精神上的雙重壓力。了解到這一情況,劉海波在工作安排上盡可能地給予照顧,還從自己工資里拿出2000元錢,鼓勵她樹立起生活的信心。公司下達清理地下管道井任務,按部門人員數量分配,市場部19人,其中只有4位男同志,共分了275 個管道井,這可愁壞了營業室的女員工們,這個活女同志怎么干?劉海波主動為員工排憂解難,擔起重擔,利用十一長假時間帶領市場部男同胞去清理管道井,整整5天,他們不怕苦不怕累,終于將所有管道井清理完畢。

劉海波不僅對同事春天般的溫暖,對客戶、對社區居民更是熱情有加。一天,營業廳來了一位老大爺繳費,既說不清自己的姓名也不知道地址、電話,并且這位大爺還不識字,接待的營業員犯了難。劉海波見狀,主動騎著電動車帶大爺回家拿智能卡繳費。到大爺家后,他才從大爺的老伴口中得知,這位大爺患有老年癡呆癥,平時思路不清晰。于是,劉海波主動幫大爺交費后,又回到用戶家查看是否可以正常收看電視,而后才放心地離開。大爺和老伴對劉海波一再表示感謝,拉著他的手說:“您真是個大好人啊,就沖著您,我們也會一直支持廣電網絡的工作。”

服務贏得人心,服務創造商機。文登區雁北街的一位居民,到營業廳替父母咨詢電視圖像為什么不清楚,遇到了正在營業廳辦事的劉海波。經過詳細詢問,了解到老人仍然收看的是模擬電視,并且是老式的“大屁股”電視機。于是,劉海波趕緊為他介紹數字信號和平板電視的好處,并且動之以情、曉之以理地建議他:“父母年事已高,電視是主要的娛樂項目,做子女的應該為父母獻愛心、盡孝心,提高老人的生活質量,讓父母安度晚年。”這位居民深受感動,不僅選擇了我們的有線電視,并且當場訂購了一臺40寸的平板電視機……

對自己、對家人,他滿懷愧疚

劉海波一心撲在工作上,他是單位同事和社區居民個個稱贊、人人尊敬的“老黑哥”,然而對家人、對自己他卻虧欠太多。

2002年,他到廣電網絡工作的第二年,老父親病重住院,正趕上公司城區改網,他負責為樓板打眼通線,任務繁重。公司領導得知這一情況,讓他回家安心照顧父親。但他怕影響工作,耽誤工期,于是,每天他提早上班,提著沉重的電錘,馬不停蹄地完成一上午的任務,到11點,才匆匆忙忙去給父親送飯,晚上接替妻子,在醫院陪護父親。三個月下來,他整個人瘦了一圈。

“地推”工作開展以來,加班加點是常態,他經常深更半夜才回家。為了不影響老伴休息,在業務最繁忙的夏秋季節,他有三四個月的時間,就住在公司的宿舍,家里的大事小情全部推給老伴一個人。2016年,劉海波的兒子要結婚了,接到喜訊的公司領導很是驚訝:“兒子結婚這么大的事兒,也沒見你請假,都準備好了嗎?”他憨憨一笑:“咱不是忙嗎,買房、裝修和婚禮籌備都是老伴和孩子操辦的……”

長期的勞累,再好的身體也扛不住。今年4月25日,在地推現場,劉海波發現自己上半身麻木,身體動不了,在同事的幫助下,被緊急送往文登整骨醫院,經過全面檢查,確診為椎管狹窄、頸椎椎間盤突出,需要手術治療。公司領導得知消息,非常著急,跑前跑后,上下協調,請最好的醫生主刀,制定手術方案,確定手術時間。就在大家靜等手術時,劉海波卻自己放棄手術,出院回家,大家都很不理解,他有自己的想法:手術有風險,萬一失敗,就不能再踏上工作崗位,而保守治療雖然見效慢,但還可以堅持工作。

經人多方推薦,他選擇文登一家很有名氣的私人推拿診所,進行保守推拿治療,推拿過程是常人難以想象的痛苦,但他咬牙堅持。病痛也沒有消減他的工作熱情。一次,他打電話讓市場部的同事到他接受治療的診所,同事以為是因為身體原因不方便去接他回家,到了才知道,原來是他向兩位病友介紹“山東有線APP”功能,自己不方便,讓同事幫忙下載,弄得同事哭笑不得,但又被他的敬業精神深深折服。

白天,接受治療,晚上,他帶著病痛,又出現在地推的現場。和往常一樣,布置場地,講解業務,唯一不同的是,多了一個習慣性動作——彎起胳膊,不時揉揉自己刺痛的頸椎,大家都勸他,不用那么拼命,他淡然一笑:“大家都那么忙,我到現場,能幫一把是一把,干著活兒,興許就忘了疼。”做完地推,返回途中,他提前打電話,讓老伴準備好藥袋,回家就熱敷治療。就這樣,劉海波除了住院三天沒有上班之外,沒有耽誤一天工作,沒有耽誤一場地推。雖然苦點、累點,但在工作中,他有成就感,感到滿足、幸福和快樂。

威海公司總經理劉黎明點評:

豐碑無語,行勝于言。劉海波,一個廣電網絡戰線的老職工,他以精益求精、一絲不茍、嚴謹自律、勇于奉獻的良好形象,展示了新時代廣電網絡人的精神風貌,樹立了最美職工的風采。他用忠誠詮釋著對崗位的理解和認同,用奉獻書寫著人生的風采,用責任演繹著人間真愛。他,累并快樂著!正是因為有了許許多多像劉海波這樣的優秀員工,才有了有線事業的進步,同時也必將創造出更加美好的明天。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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