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鄒圓方:從“門外漢”到“技術大拿”的嬗變

“山東有線英雄譜”系列報道之九

鄒圓方:從“門外漢”到“技術大拿”的嬗變

巴爾扎克有句名言,叫做“一個能思想的人,才真是一個力量無邊的人”。

在德州分公司就有這樣的一位年輕的思想者,在入職有線只有6年的時間里,為我們創造著一個又一個的驚喜:

——上千臺機頂盒固件損壞而無法開機,若是按原流程交由廠家返修,至少一個月才能修好,而他僅用一個周便使所有機頂盒恢復了正常。既節省了寶貴的時間,又為公司省下一筆不小的開支。

——一個村村通監控項目要實現戶戶可看,若按原來的設計方案施工建設,需要增加不少投入成本,而他創造性地把監控平臺和播控平臺無縫對接,不僅效果很好,而且降低再投資高達80%。

——全市8000個村黨支部要用上視頻會議系統,若按傳統專業系統設計運用,造價高達4億元,而用他設計的現代系統方案價格直降20倍!

……

今年3月,“2017山東廣電網絡智慧社區開拓運營研討會”在德州隆重舉行。會上,他代表德州分公司做業務展示,介紹了德州智慧社區建設取得的一項項成果,出色的講解與業務展示贏得了會場陣陣掌聲。這也是他第一次從幕后的業務開發骨干身份走向前臺。

他叫鄒圓方,現任德州分公司業務開發主管。短短6年間,他實現了從“門外漢”到“行家里手”,進而再到“技術大拿”的嬗變,在他身上讓我們看到了信念的力量、精神的力量和思想的力量。

“沒有一點嬌氣,就是能吃苦”

“跨界”這個詞近兩年的出現概率極高,殊不知在幾年前作為藝術類專業畢業的鄒圓方就已經開始了自己的跨界之路。

在進入德州分公司工作之前,他在德州市文物管理處有過短暫的從業經歷,并在全國文物普查和檔案整理工作中就有過驕人的業績,曾被山東省文化廳授予“全省先進文物保護工作者”榮譽稱號。然而,他并沒有滿足現狀,轉而投身到德州有線,先是在管道辦公室當了一名管道巡線員。

“沒有一點嬌氣,就是能吃苦”,這是領導和同事對這位年輕小伙子的第一印象。鄒圓方也明白,這是一個陌生的環境,全新的開始,他更深知,千里之行始于足下。不管刮風下雨還是烈日當頭,每天他都堅持對片區管線進行巡查,遇到管線附近破土施工,就會嚴盯死守,工地不停工絕不撤離,每天都會伴隨工地施工進度上下班,回到家中才發現滿臉的灰塵混雜著汗水在臉上形成的一條條小溝溝。有人對他說你這工作跟在工地干活的有啥區別,工資還沒人家高,年紀輕輕的去做點啥不好。他卻笑笑說:“趁著年輕多鍛煉鍛煉,通過這個工作正好也了解了公司地下管線的分布和管道鋪設的薄弱環節,挺好的。網絡是根基,網絡守不好以后公司就沒法發展。”一年下來整個人明顯黑了瘦了很多,負責片區沒有出現過一次斷纜事故。

后來公司引入了GIS資源管理平臺,通過數字化的形式去管理原有的管道和光纜網資料。原來絕大部分圖紙都是紙質的,加上常年的破路施工,很多資料同實際管網有很大出入。鄒圓方被安排負責GIS平臺建設后,為了掌握切實的數據,他對現有管網進行了全面普查。有時因為天氣原因GPS采集的坐標跟實際有很大出入,他就不厭其煩地一次次采集,取最精確的數據錄入系統。有很多管道井跟污水管道相通,為了掌握管井內每根管道的實際走向,他不顧管井內的惡臭環境對管道一根根地排查。為了增加數據錄入效率,他還在業余時間研究系統支持的數據類型,同廠家工程師溝通,制作數據導入模版,大大提高了數據錄入的效率和精準度。每當廠家工程師需要到現場處理問題的時候,他就會把握機會把積攢了很多得不到有效解決的問題同工程師交流,直至很晚才肯下班。這時,他還自己掏錢請廠家工程師吃飯,一方面表示耽誤下班的歉意,一方面也是為了進一步深入討教。

書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟。專業出身于藝術設計的他不斷學習網絡、服務器、各種應用技術,用先進的知識武裝自己的頭腦,在工作中一次又一次為公司新業務發展提供強有力的保障。鄒圓方的成功之路,皆來源于他的勤奮與刻苦。在他的字典里從沒有“不行”兩個字。因工作需要,公司曾為他安排多個工作崗位,一次比一次復雜,一次比一次技術水平要求高,但他從沒有說過“我沒學過”“我不會”“我做不了”,而是對每一個新的崗位都抱著必須征服的心態去面對,不懂就問,不會就學,沒人教就自己上網查資料,遇到什么問題就解決什么問題。而且他從不止步于按部就班的工作,每份工作都會融入自己的想法,通過一次次的自我突破使自己伴隨著公司快速成長,他的這種勤于學習、善于鉆研的工作精神,讓跟他接觸過的多位工程師大加贊賞,一說起鄒圓方都會豎起大拇指。

圖為鄒圓方正在設計技術方案。

“要讓創新思維成為一種習慣和本能”

業精于勤荒于嬉,正值青年的鄒圓方沒有很多年輕人身上的浮躁氣息,少年老成的他總是凸顯出異于常人的穩重、扎實。他甘于做公司發展路上的一磚一瓦,哪里需要,他就出現在哪里,哪里有困難,他就想辦法解決困難。他說:“只要讓創新思維成為一種習慣和本能,就能從困難堆里扒出好辦法,也沒有過不去的火焰山。”

2013年,因工作需要鄒圓方調入業務開發部,這一年也是德州分公司發展中至關重要的一年,五月份開始了全市的數字電視整轉工作。由于市民對機頂盒不熟悉,在大網升級過程中很多用戶因為誤操作造成了機頂盒固件損壞無法開機,一時間倉庫堆滿了返修的機頂盒。如果返廠維修,一是往返周期長,二是需要很多費用,三是可供用戶替換的備機不多。就在公司上下焦急之際,鄒圓方又被派去處理這批機頂盒。他想:遠水救不得近火,唯有就地取材,才能破解當下現狀。雖然是剛剛接觸機頂盒,對出現的故障沒有一點概念,但他腦子活,想法多,開始琢磨如何能不費周轉時間,就地取材將這批機頂盒修理好。在與廠家工程師溝通和實際測試后,他確認這批盒子通過刷機就可以修復成功。但由于不同品牌機頂盒的刷機方式有很大區別,再加上需要拆機才能進行燒錄,極大地影響了維修速度。在一次次詢問廠家工程師是否有更快捷的維修辦法時,對方的回答是否定的。此時,他就不停地問自己,為什么不能優化一下流程,讓維修變得更快捷,提高維修效率呢?晚上下班后他就把自己家中的機頂盒完全拆解,詳細地查看電路走向,終于想出辦法。

第二天他就組織同事對機頂盒進行分類,并總結每款機頂盒的燒錄特點,對需要拆機維修的機頂盒結合外殼模具造型制作了免拆機燒錄工具,對原本必須手工敲入的序列號和MAC的燒錄通過修改配置文件實現了碼槍錄入,極大地提高了維修效率。原本一天只能處理三十幾臺機頂盒的工作,經過他層層優化后,用了一星期時間就把近千臺故障機頂盒恢復了正常,為公司節省了大量的開支。“變或可存,不變則削,全變乃存,小變仍削”。鄒圓方憑借自己的鉆研和靈活的思路,成功幫助公司解了燃眉之急。

這期間他還負責呼叫中心平臺管理維護。入冬后的一個深夜,呼叫中心系統出現了故障,熱線電話無法呼入,同事打來電話咨詢技術方面的問題,他一聽情況比較復雜,馬上趕了過去。在機房搶修過程中,他的頭部撞到了機柜的角鐵上,疼得一下坐到了地上,等到緩過神的時候只覺得臉上有東西在流動,一摸一手的血。他踉蹌地走了出來,機房值夜班的同事嚇壞了,勸他去醫院,他卻跟同事要了一卷衛生紙,一手用衛生紙壓著頭,一手繼續工作,直到故障處理完才一個人去了醫院。當時,他就想,呼叫系統只有他一人負責,他如果現在撤下了,還不知道什么時間能恢復,熱線無法呼入肯定會影響群眾對有線電視的印象,因此必須挺住,把故障處理好再走。醫生在他頭上縫了六針,囑咐說好好休息一周,但他僅休息了兩天又投入到工作當中。為了不讓同事看到頭上的傷,他每天都帶著個鴨舌帽裝作沒事一樣。

呼叫中心每天都要做日報表,由縣市區公司報市公司匯總。由于客服辦公網絡是內網環境,QQ、微信這些工具都是不能使用的,所以每天這些報表上傳占用了很多時間。鄒圓方了解了這個問題后,利用下班時間,搜索相關資料,選定平臺,在經過綜合安全性、穩定性和版權問題考慮后,找來機房淘汰的服務器,經過一番優化和調試后部署了一套基于辦公內網的通訊平臺,實現了全市呼叫中心員工的即時通訊、文件傳輸、信息發布和工作調度,極大地方便了呼叫中心工作人員的內部調度和材料上報,大大提高了工作效率。這個平臺被呼叫中心同事親切地稱為“小內網”,至今一直在穩定運行,成為呼叫中心日常工作中不可或缺的一部分。

鄒圓方是一個積少成多、匯聚點滴豐富自己的人。2014年10月,德州分公司上線了大數據云平臺,鄒圓方的工作職責里又加入了對云平臺的運行維護和技術支持,很多技術都是從未接觸過的。他為了做好這項新工作,每天同廠家技術人員一起對新業務新功能進行分析交流。上下班都沒了時間概念,時常從早上開始研究一個技術問題一直到深夜,這種自發的加班已經成了家常便飯。

雙向互動功能依托云平臺,上線初期,由于種種不穩定因素,用戶報修率很高。為了直觀了解故障情況,查清故障原因,入戶搜集故障現象,排查故障原因又成了他的家常便飯。下班后經常一接到呼叫中心電話就跑去用戶家,搜集完故障現象后就在自己家里測試,盡可能地重現故障,協助廠家工程師盡快定位故障,尋找解決方法。有時縣級分公司遇到集中報修無法處理的情況,他也會第一時間到現場跟同事們從各個方面對故障進行梳理排查,在機房一呆就是幾天,直到問題解決。

機房里的淘汰設備一般人看都不愿意多看一眼,但在鄒圓方看來這些都是寶貝,一有測試項目他就去機房把堆放在犄角旮旯的老服務器翻出來,一番清理,兩三臺組裝成一臺,就成了他的測試機。在一次大網升級時使用軟件播發的升級流經常斷流,影響了升級進度,他從倉庫里扒拉出兩臺衛星接收機,找了臺服務器一改造就成了升級流播發平臺,已經穩定地運行了好幾年,而如果買臺新的播發卡又要四五萬元。業務開發部經常需要測試機頂盒,做拷機測試需要多臺盒子一起運行,他就搬來一臺淘汰的辦公電腦,找來一張滿是灰塵的監控卡,加上一些組裝機架用的角鐵,半天功夫一個測試平臺就被他搞了出來,一眼看去非常高大上。僅用了一臺顯示器就實現了16臺機頂盒的同時監看,而且所有的畫面都有錄像,可以很方便地記錄機頂盒運行過程中出現的問題。就這樣一堆堆別人眼中的破爛經過他的手變成了一套套既好用又好看的專業設備。

鄒圓方就是這么一個在工作中追求極致,遇到什么問題就會主動解決什么問題的人,憑著那股子“鉆”勁和很多“稀奇古怪”的想法,攻克了一個又一個難題,而且能不花錢辦成大事。

2016年公司組織競爭上崗,他得分全公司第二,同級別第一,毫無異議地競聘為業務開發主管。自從擔起這份責任,別人每天上班八小時輕輕松松,他每天上班十小時卻忙得沒空喝口水,一邊盯研發一邊跑一線,還得支撐市公司和十個分公司的增值業務,項目施工、設備調試、故障排查都得現場指揮。結婚時買的婚房早就該交房了,整天忙得他愣是沒時間去辦交房手續,拖到現在已經過了兩年,更別提裝修的事,加班已經成了習慣。公司技術上遇到棘手的問題,總會先想到他,而他也會像個萬寶囊似的很快拿出應對的辦法。

“若要自己有價值,就得給世界創造價值”

隨著新業務的開展,德州廣電網絡承載了越來越多的新業務,2016年承接了運河經濟開發區公安局村村通監控項目,公安系統要求把村里的監控畫面向所在村的村民開放,實現群防群治、警民共建共享。了解到這個需求后,鄒圓方馬上開始學習監控方面的各種知識,遇到疑問,不斷同監控廠家技術人員進行溝通,并且結合村里的實際情況,不停地進行技術方面融合的嘗試,創造性地把監控平臺和播控平臺無縫對接了起來。通過技術創新把原來需要很高投入的監控電視端推送方式改為了低成本高質量的推送,結合村民家原有的機頂盒又很好地實現了收看權限控制,實現了低網絡占用、低服務器負載、低成本投入、高清畫質、高時效,成本投入比傳統方式降低了80%,原本需要投入二、三十萬才能實現的功能現在僅需四、五萬元就能實現。既為運河經濟開發區公安局節省了大量的項目資金投入,又實現了村民在電視機前看到本村的高清監控畫面的功能,受到公安系統和村民的一致認可。通過這次跟公安系統良好的合作,德州分公司又先后順利地中標了德城區和經濟開發區的村村通工程。

隨著黨員教育的不斷深入和細化,德州分公司為市委組織部量身打造了一個電視黨員教育版塊,通過這個版塊可以把原來固定于村支部的黨員教育平臺直接搬到了每個黨員的家中,實現了傳統黨員教育的所有功能。原本采用的是固定的傳達和接收的單行線模式,鄒圓方不滿足于這個現狀,開始大膽嘗試將原來被動式接收的教學模式改為互動模式,而視頻會議系統可以很好地解決這個問題,但是傳統視頻會議設備價格高,很多鄉鎮會場都負擔不起,要下沉到村級更不現實。他就結合之前做監控平臺的經驗,把監控設備和廣電機頂盒結合了起來,構思了一個實現方案,然后跟各個相關廠家的技術人員進行溝通,去驗證這個構思的可行性。因為各個跨平臺廠家之間的技術相對封閉,他就一次次地把構想中設計的每個環節對不同廠家技術人員進行詳細溝通,最終達成了共識,認為這個方案可行。確定了方案后馬上組織實施,僅設備選型測試就做了幾十款,市面上性價比高的攝像頭和音頻采集設備幾乎都找來了。為了不增加公司投入,這些設備都是他借來的,期間遇到了各種各樣的問題,為了不增加單點預算,經常看到他為了節省幾百元徹夜在單位做測試,修改設計方案。經過這樣夜以繼日的艱辛努力,一套廣電特點的視頻會議系統終于開發出來了,僅需一個監控攝像頭、一臺廣電機頂盒、一臺電視機、一部麥克風就實現了視頻會議的功能。

這套新開發出的會議系統,具有很明顯的五大優點:一是部署便捷,會場部署非常簡單,雙向網絡可以進入的市、縣、鄉、村都可部署;二是會議組合靈活,通過權限控制,可以實現網內所有會場的任意組合;三是極低成本,所有設備都是使用的成熟的量產化設備,造價不足專業視頻會議系統的1/20;四是專業級音視頻質量,可以達到1080P畫質、64K高保真音頻輸出;五是大規模推送,依托服務器集群強大的推流能力可以同時承載上萬個會場的會議, 主會場可與任意會場間對話。

通過這些創新把原來高昂的視頻會議價格一下降低了20倍,德州全市8000個村黨支部使用傳統專業視頻會議系統價格4億元,而使用鄒圓方設計的方案僅需2000萬元。這也使村級黨支部實現視頻會議變為了現實,解決了領導基層走訪和基層參會的問題。通過在試點單位的前期試用反饋效果良好,今后還可以應用于全市農業生產會議、本地連鎖企業日常會議、中小企業間會議等,真正實現用技術創新服務于德州的政府機關企事業單位。然而,在這些成績面前鄒圓方并不滿足,他又開始琢磨如何在此基礎之上擴展功能,向專業級會議系統靠攏,通過近期的摸索和實驗“PPT+多畫面推送”也被他完美地解決了。

為了讓縣級分公司盡快熟悉起這套系統,做好當地的技術支持,鄒圓方又成了技術宣講員。那段時間他的工作不分黑白,連軸轉了起來。早上七點多鐘從市里出發到縣公司為大家傳經送寶,一般都會到夜里凌晨才能回家,所到之處他事無巨細地將所有會遇到的問題,可能用到的解決辦法,都手把手地教給縣級分公司一線員工。由于長途奔波,工作時間長、強度大,讓他的身體很快就吃不消了。最終因體力不支而病倒,領導讓他休息幾天再繼續工作,然而閑不住的他,只掛了一天點滴,就又投入到工作中。僅用了11天時間跑遍了10個分公司,多出來的一天也是因為病倒了。他說:“這個系統是我手把手抓的,如果我休息,就耽擱各公司的業務開展。我還年輕,休息一天就沒事了。”

在一次同德州市民政局領導業務交流過程中,鄒圓方發現了一個關于老年大學很實際的問題,那就是老年大學招生名額遠遠不能滿足老年人的需求,有很多老年人為了報上名甚至清晨四五點鐘就去排隊。通過前期項目的技術積累他馬上想到了一個構建電視課堂的想法,找來相關廠家制定完整電教課堂方案后,向民政局領導匯報后被直接拒絕了,原來民政部門總的預算只申請了不到30萬元,而用廠家提供的方案僅設備投入就達到了70萬元。看著這么好的項目就這樣黃掉,鄒圓方很不甘心,他詳細地分析了廠家的方案,結合之前做的視頻會議和監控項目,發現了還有很大的修改空間。有了想法馬上行動,向廠家借來了所需的設備,搭建環境進行測試。僅用了三天的時間這個想法就變成了可行的方案。而且通過前期對設備性能的深度了解,把原本70萬元的電教課堂方案降到了27萬元,向民政局領導展示后得到了認可。進入實施階段安裝部署時,又發現設備輸出的音量太低,調整增益后仍然聲音較小,鄒圓方考慮到這個課堂面向的是廣大老年觀眾,老年人普遍聽力已經下降,這么小的音量肯定不能滿足需求。要想解決說起來也容易,就是再加音頻主機,但是一臺音頻主機就要幾千元,六個課堂就要3萬多元,這樣算起來肯定又要超出民政部門的預算了。這個問題把他愁得幾天沒睡好覺,他從網上自費買了很多增益電路沒黑沒白地做測試,最終測試成功,僅用了70元完美解決了這個棘手的問題。后來領導知道了問他你買這些測試設備時怎么想的?他嘿嘿一笑:“測試成功了算單位的,失敗了算我自己的。”通過他的不懈努力“書畫課堂”“聲樂課堂”“器樂課堂”“手工課堂”“舞蹈課堂”“專題講座”等六個電視課堂實現上線,德州廣電網絡用戶從家里就可以直接收看這些課堂的課程。

“若要自己有價值,就得給世界創造價值”,這是鄒圓方掛在嘴邊的一句話。他認為,現在我們廣電網絡爭取一個項目本身就不容易,如果什么方案都采用廠家的原始方案難免陷入無利潤的惡性競爭,只有自己改良的方案才能最大限度地實現高性價比,同時保證自己公司的利潤,為客戶省錢就是在為自己公司掙錢。而這樣就會使自己的工作量明顯增多,但當他看到公司有利潤,就算累點也值了!

德州市作為京津冀一體化協作城市,近期落地了很多大規模的農業項目。德州廣電網絡為了服務于農業項目又積極地同相關職能部門進行溝通了解需求。鄒圓方又意識到一個問題,用我們的平臺推送農業相關知識已屬成熟技術,但對于觀賞性的農業生態園基于電視屏的宣傳類型比較單一。因為農作物的生長周期都比較長,做實時視頻的推送不具備觀賞性。他就琢磨怎么把農作物的生長過程中的變化很好地展示出來。如果通過后期剪輯的方式會占用很大的人力和物力,公司無法滿足現有展示需求,如果通過外包方式也需要很大的資金投入,對農業主來說也是很大的經濟負擔。為了解決這個問題他又不斷地去學習查閱相關知識,經常睡覺時有了靈感馬上就起來實驗,經過幾天的苦苦探索終于想出了一個好辦法,即用技術手段從實景視頻流中抽取需要的靜態幀,并自動合成為需要的視頻短片。舉例來說,一顆草莓從發芽到結果需要一個比較長的時間,而通過定時抽幀自動合成來實現的話,只需要在草莓大棚里安裝一個普通攝像頭就可以了,幾乎不需要人工干預,對前端視頻采集設備的配置要求也很低,等草莓成熟的時候一個十幾秒鐘的動態生長短片就生成了。

近年來,鄒圓方對工作的理解不是被動的執行而是主動的思考,雖然已經在每天滿負荷的工作,但他仍會因為一些對現有工作改進的想法去不斷地嘗試和創新。仔細探尋他從“門外漢”成長為“技術大拿”的成功奧妙,我們會發現,在他內心深處涌動著創新的強烈沖動,蘊含著創新的無畏勇氣,閃爍著創新的思想火花。這樣的肯思考有思想的年輕人,讓我們對山東有線的明天充滿期待。

德州分公司總經理商明明點評:

青年朝氣蓬勃,像早晨八九點鐘的太陽;青春富有夢想,在拼搏奮斗中綻放光芒。作為德州分公司年輕職工的杰出代表,鄒圓方同志勵志勤學,刻苦磨煉,有所創造,有所發明,有所進步,他的動人事跡和感人精神,給我們以巨大鼓舞和深深啟示。

作為最積極最有生氣的力量,廣大青年已成為我們時代的風向標。青年興則事業興,青年強則事業強。正如習近平總書記所強調的,青年一代的理想信念、精神狀態、綜合素質,是一個國家發展活力的重要體現,也是一個國家核心競爭力的重要因素。今日之山東有線,無處不浸潤著青春的汗水,無處不刻印著青年的奉獻。“青春須早為,豈能長少年”。不甘平庸、銳意進取,是青春的通行證;消極懈怠、安逸享樂,只會辜負美好韶華。樹立與這個時代主題同心同向的理想信念,勇于擔當這個時代賦予的歷史責任,振奮舍我其誰的精氣神,激揚青春風采、播撒青春氣質,新時代的青春之歌才會嘹亮動人。不忘初心、繼續前進,當代有線青年才能以奮斗刷新青春的意涵,承載起廣電網絡的光明未來。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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